Instituto Mexicano de Control de Calidad, A.C.

"50 años contribuyendo al desarrollo de los profesionales de la calidad en Mexico."



CURSOS La Calidad Clave para la Competitividad
Novedades

Presentamos una forma novedosa de tener acceso a nuestra base de datos de cursos diseñados y programados para promover la Calidad en Nuestro País.
Información Institucional

Objetivos

  • Contribuir en el mejoramiento de los productos y servicios, a través del desarrollo de la conciencia de Calidad y de la difusión de las Técnicas de Calidad.
  • Descubrir y/formar para agrupar elementos valiosos de nuestro país y otras partes del mundo, y conjuntar e intercambiar experiencias que nos ayuden a la resolución de problemas específicos que confrontamos en el campo de la calidad y productividad.
  • Dar relevancia a los especialistas en Control de Calidad ante la comunidad científica y tecnológica de nuestro país, Latinoamérica y la región Asia Pacifico.
  • Ser conducto para incidir en el mejoramiento de la calidad y la competitividad de México.
  • Trascender por sus contribuciones en la ciencia de la calidad en México y el mundo.
Actividades Principales

  • Tenemos diseñados más de 100 cursos para responder a las necesidades de las empresas.
  • Se han creado paquetes de varios cursos para integrar seis diplomados.
  • Realizamos Congresos Nacionales e Internacionales sobre Control de Calidad.
  • Contamos con participación y reconocimiento a nivel internacional.
  • Organizamos cursos conjuntamente con prestigiadas instituciones internacionales.
  • Brindamos y canalizamos asesoría.

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14 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Duración: 12 Horas

Sector: Empresas en General

Instructor: IMECCA

Objetivo:

Sensibilizar con la calidad del servicio y los elementos que influyen en la satisfacción del cliente de manera de que se prevea y actúe en el servicio para satisfacer al consumidor y que no solo vuelva a comprarle a la organización sino que la haga su proveedor habitual.

Temario: 1. Concepto de calidad. Concepto moderno, facetas de la calidad, excelencia en la satisfacción del cliente. 2. Características de la calidad del servicio. Efectividad, tiempos, trato, comodidad, precio, otros. 3. Efectividad en el servicio. Objetividad, honestidad, mentalidad de logro. 4. Tiempos. Espera, atención, prestación del servicio, cobro, servicio postventa. 5. Trato. El cliente es rey. Palabras mágicas. 6. Comodidad. Amplitud, acceso, apariencia, ambiente, localización, estacionamiento, amenidades, etc. 7. Precio. Relación beneficio-costo, honestidad, competencia, relaciones a largo plazo, 8. Relación con el cliente. Solución de imprevistos, evitar reclamos, retroinformación del cliente, caja de resonancia, manejo de quejas. 9. Trabajo en equipo.

Dirigido a:

Personal de supervisión y prestación de servicio en comercio, empresas prestadoras de servicio, talleres de servicio al producto y gobierno así como a los responsables del sistema de calidad en estas organizaciones.

Hagamos de la Calidad la base de nuestro desarrollo

INSTITUTO MEXICANO DE CONTROL DE CALIDAD, A. C.
CD. DE MÉXICO
Herschel 200, Col. Anzures Alcaldía Miguel Hidalgo 11590 Cd de México.
Tels.: (52)555250-1099, 555254-7370, 818340-1982

E-Mail: mexico@imecca.org.mx / monterrey@imecca.org.mx / guadalajara@imecca.org.mx

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Nacional
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International:
www.apqo.global