Instituto Mexicano de Control de Calidad, A.C.

"50 años contribuyendo al desarrollo de los profesionales de la calidad en Mexico."



CURSOS La Calidad Clave para la Competitividad
Novedades

Presentamos una forma novedosa de tener acceso a nuestra base de datos de cursos diseñados y programados para promover la Calidad en Nuestro País.
Información Institucional

Objetivos

  • Contribuir en el mejoramiento de los productos y servicios, a través del desarrollo de la conciencia de Calidad y de la difusión de las Técnicas de Calidad.
  • Descubrir y/formar para agrupar elementos valiosos de nuestro país y otras partes del mundo, y conjuntar e intercambiar experiencias que nos ayuden a la resolución de problemas específicos que confrontamos en el campo de la calidad y productividad.
  • Dar relevancia a los especialistas en Control de Calidad ante la comunidad científica y tecnológica de nuestro país, Latinoamérica y la región Asia Pacifico.
  • Ser conducto para incidir en el mejoramiento de la calidad y la competitividad de México.
  • Trascender por sus contribuciones en la ciencia de la calidad en México y el mundo.
Actividades Principales

  • Tenemos diseñados más de 100 cursos para responder a las necesidades de las empresas.
  • Se han creado paquetes de varios cursos para integrar seis diplomados.
  • Realizamos Congresos Nacionales e Internacionales sobre Control de Calidad.
  • Contamos con participación y reconocimiento a nivel internacional.
  • Organizamos cursos conjuntamente con prestigiadas instituciones internacionales.
  • Brindamos y canalizamos asesoría.

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45.5 MEDICION DEL GRADO DE SATISFACCION DEL CLIENTE

Duración: 8 Horas

Sector: Empresas en General

Instructor: José Fco. González Prado

OBJETIVO: La norma ISO 9001:2008 incluye como requisito la medición del grado de satisfacción del cliente. En este curso presentamos diversas alternativas para efectuar esta medición, en base al tipo de producto y tamaño de empresa.

TEMARIO: 1. Voz del cliente. 2. Recolección de la VDC. 3. Evaluaciones de Satisfacción del Cliente. 4. Cuestionarios. 5. Grupos y entrevistas enfocadas. 6.. Otras medidas de Satisfacción al Cliente. 7. Medición de la Satisfacción del Cliente Interno. 8. Análisis de datos. 9. Conclusiones y planes de acción.

DIRIGIDO A: Gerentes y especialistas de mercadotecnia, ventas, servicio al cliente y calidad.




Hagamos de la Calidad la base de nuestro desarrollo

INSTITUTO MEXICANO DE CONTROL DE CALIDAD, A. C.
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Tels.: (52)555250-1099, 555254-7370, 818340-1982

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Nacional
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